Перед тем как обратиться к оператору поддержки, убедитесь, что ответ на ваш вопрос не представлен в инструкциях справочного центра (базы знаний). Для этого введите ключевое слово из вашего запроса в поле "Knowledge Base" или нажмите на блок «База знаний». Вам откроется справочный центр со всеми инструкциями по использованию платформы. Также вам могут быть полезны «Популярные статьи» ниже в окне чата.
Если после ознакомления со справочным центром вы не нашли ответ на свой вопрос, нажмите на кнопку "Чат с агентом", затем нажмите "Start a Conversation".
Появится окно выбора опций диалога: чат-бот или соединение с оператором поддержки. Также с оператором поддержки можно соединиться, нажав слева внизу на иконку человечка с наушниками.
Обратитесь к технической команде платформы в онлайн-чате с любым вопросом по использованию платформы. При возможности предоставляйте скриншоты проблемы и подробное описание.
Не выходите из чат-сессии, пока ваш вопрос не будет решен или вы не получите ответ от оператора.
После того как ваш вопрос решен, завершите чат-сессию, нажав на три точки в правом верхнем углу окна чата и затем нажмите "End chat".